مدیریت کیفیت در سازمان های خدماتی

مولفان: اقبال جباری، محمد کشاورز

امروزه خدمات به عنوان قلب ارزش آفرینی مطرح است. دیگر خدمات به خدمات بانکی، بهداشتی و آموزشی و...محدود نمی‌شود. بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می‌کنیم عناصری از خدمات را نیز شامل می‌شوند.
40,000 20% 32,000 تومان

دانلود فهرست مطالب

امروزه خدمات به عنوان قلب ارزش آفرینی مطرح است. دیگر خدمات به خدمات بانکی، بهداشتی و آموزشی و...محدود نمی‌شود. بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می‌کنیم عناصری از خدمات را نیز شامل می‌شوند. در واقع بیشتر کالاها برای ایجاد برتری و رقابت بر فعالیت‌های مبتنی بر خدمت تکیه دارند. تحول سازمان­های خدماتی به عنوان نیروي محرکۀ رشد، نظام­هاي اقتصادي کـشورهاي توسـعه­ یافتـه را پویایی تازه ­اي بخشیده و بار دیگر موقعیت رهبري تولیدات صنعتی و کشاورزي جهـان را براي آنها تثبیت­ تر کرده است. افزایش اشتغال در بخش خدمات، توجه کشورهاي پیشرفته را به این مسئله معطوف سـاخت کـه شـاهد تغییـرات ساختاري در اقتصاد باشند. از این رو ارتقای کیفیت خدمات در دنیای رقابتی امروز از اهمیت بسزایی برخوردار است. مقدمه ارتقای کیفیت، سنجش آن و تعیین میزان آن بر اساس معیارها و ویژگی­های مناسب است.

آنچه در این کتاب می­خوانید:

مفاهیم مدیریت کیفیت

ماهیت و چیستی سازمان­های خدماتی

مفاهیم مربوط به کیفیت در خدمات

مدل­های سنجش کیفیت در خدمات

آشنایی با مفاهیم مربوط به رضایت مشتری

 

 

 

مؤلفین اقبال جباری، محمد کشاورز
تعداد صفحات 112
شابک 9786222182168
شناسه کالا: 636704
اشتراک‌گذاری

شبکه‌های اجتماعی:

آدرس کوتاه شده‌ی صفحه: برای کپی کردن لینک روی آن کلیک کنید
نظرات
    ارسال نظر

    از اینکه سایت دیباگران را بازدید نمودید متشکریم. با ثبت نظرات و پیشنهادات ما را در جهت تامین منابع علمی و آموزشی مورد نیاز جامعه راهنمایی و هدایت نمایید.