Loading...
مدیریت کیفیت در سازمان های خدماتی

مدیریت کیفیت در سازمان های خدماتی

مولفان: اقبال جباری، محمد کشاورز امروزه خدمات به عنوان قلب ارزش آفرینی مطرح است. دیگر خدمات به خدمات بانکی، بهداشتی و آموزشی و...محدود نمی‌شود. بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می‌کنیم عناصری از خدمات را نیز شامل می‌شوند.
کد محصول: 636704
40,000 32,000تومان
تخفیف
20 %

5 از 1 رای

دانلود فهرست مطالب

امروزه خدمات به عنوان قلب ارزش آفرینی مطرح است. دیگر خدمات به خدمات بانکی، بهداشتی و آموزشی و...محدود نمی‌شود. بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می‌کنیم عناصری از خدمات را نیز شامل می‌شوند. در واقع بیشتر کالاها برای ایجاد برتری و رقابت بر فعالیت‌های مبتنی بر خدمت تکیه دارند. تحول سازمان­های خدماتی به عنوان نیروي محرکۀ رشد، نظام­هاي اقتصادي کـشورهاي توسـعه­ یافتـه را پویایی تازه ­اي بخشیده و بار دیگر موقعیت رهبري تولیدات صنعتی و کشاورزي جهـان را براي آنها تثبیت­ تر کرده است. افزایش اشتغال در بخش خدمات، توجه کشورهاي پیشرفته را به این مسئله معطوف سـاخت کـه شـاهد تغییـرات ساختاري در اقتصاد باشند. از این رو ارتقای کیفیت خدمات در دنیای رقابتی امروز از اهمیت بسزایی برخوردار است. مقدمه ارتقای کیفیت، سنجش آن و تعیین میزان آن بر اساس معیارها و ویژگی­های مناسب است.

آنچه در این کتاب می­خوانید:

مفاهیم مدیریت کیفیت

ماهیت و چیستی سازمان­های خدماتی

مفاهیم مربوط به کیفیت در خدمات

مدل­های سنجش کیفیت در خدمات

آشنایی با مفاهیم مربوط به رضایت مشتری

 

 

 

مؤلفین : اقبال جباری، محمد کشاورز
تعداد صفحات : 112
شابک : 9786222182168
نظرات
    ارسال نظر

    از اینکه سایت دیباگران را بازدید نمودید متشکریم. با ثبت نظرات و پیشنهادات ما را در جهت تامین منابع علمی و آموزشی مورد نیاز جامعه راهنمایی و هدایت نمایید.