مدیر تضمین کیفیت

دانلود فهرست مطالب

آنچه در این کتاب می خوانید :

• آشنایی با مفاهیم تضمین کیفیت
• آشنایی با سیستم های مدیریت کیفیت
• مدل های اندازه گیری رضایت مشتری
• برنامه ریزی استراتژیک
• رویکرد فرآیندی
• آشنایی با تکنیکها و فنون بهبود سیستم ها و روش ها
• انواع ممیزی
• خودارزیابی

این کتاب علاوه بر کار آموزان فنی و حرفه ای برای کلیه مدیرانی که مایلند محصولات و کالاهای ارائه شده به مشتریان خود را براساس فرآیندهای کنترل و تضمین کیفیت ارائه دهند مفید و قابل استفاده است.