مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

دانلود فهرست مطالب

شرایط بسیار پیچیده رقابتی امروز، در تمامی کسب‌وکارها وضعیت را غیرقابل پیش‌بینی و پویا کرده است، این شرایط سبب شده که سازمان‌ها در هر کسب‌وکاری که هستند به دنبال راهکارهای جدید و خلاقانه برای استفاده از فرصت‌های نادیده گرفته شده رقبا و ایجاد یک مزیت رقابتی مستمر برای افزایش سوددهی خویش باشند.

ابعاد و جنبه‌های مختلفCRM  در کشور ما هنوز برای مدیران ارشد سازمان‌ها شفاف نیست و کاربردهای وسیع آن شناخته نشده است.

در این کتاب سعی شده ضمن ارائه مطالب کاربردی و مفهومی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و کاربردهای آن در مدیریت کسب‌وکار، یک نرم‌افزار بسیار جذاب برای CRM نیز معرفی شود.

مزایای به‌کارگیری ‌CRM:

• امکان ایجاد مشتریان همیشگی و وفادار
• امکان ایجاد احساس خوب در مشتریان
• پاسخگویی سریع به درخواست‌های مشتریان
• روشی برای کاهش هزینه‌های Promotion
• روشی برای اثربخش کردن فعالیت‌های Promotion
• بهره‌مندی مؤثرتر از فرصت‌های فروش

لینک دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در مجتمع فنی تهران