مدیریت فرآیندهای کسب و کار APQC

مدیریت بهینه فرآیندهای کسب و کار ، عامل اصلي حرکت سازمانها به سوی سرآمدی و تعالي سازماني است.

طراحی و استقرار يك نظام مديريت فرآیندي ، فرهنگ خودسنجی را در سازمان به وجود می آورد و با تعیین صحیح فرآیندها ، نحوه اجرا و سنجش جامع آنها ، به ارکان راهبردی سازمان (چشم انداز ، مأموریت ، ارزشها ، خط مشی و اهداف) معنا بخشیده و مديريت بهره‌وري را به ارمغان خواهد آورد تا سازمان در هر دو زمینه عملکرد و نتایج ، به شکل قابل اثباتی ، سرآمد باشد و کیفیت خروجی های آن مورد رضایت تمامي ذينفعان قرار گیرد.

در این کتاب تلاش شده است تا با ارائه تصویری صحیح و شفاف از فرآیند و فرآیندگرایی و ماهیت و ضرورت آن ، ساز و کار مدیریت فرآیندهای کسب و کار و عوامل موثر بر آن ، به شیوه ای ساده و قابل کاربرد در تمامی سازمانها و کسب و کارهای کوچک و بزرگ تشریح گردد .