مؤسسه فرهنگی هنری دیباگران تهران ( واحد انتشارات مجتمع فنی تهران )

 

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

  • کد: 468223
مؤلفان: سینا لاله (مدرس دانشگاه آزاد اسلامی)، احسانه نظری (مدرس دانشگاه آزاد اسلامی)_ در این کتاب سعی شده ضمن ارائه مطالب کاربردی و مفهومی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و کاربردهای آن در مدیریت کسب‌وکار، یک نرم‌افزار بسیار جذاب برای CRM نیز معرفی شود.
45,000 34,650 تومان

دانلود فهرست مطالب

شرایط بسیار پیچیده رقابتی امروز، در تمامی کسبوکارها وضعیت را غیرقابل پیشبینی و پویا کرده است، این شرایط سبب شده که سازمانها در هر کسبوکاری که هستند به دنبال راهکارهای جدید و خلاقانه برای استفاده از فرصتهای نادیده گرفته شده رقبا و ایجاد یک مزیت رقابتی مستمر برای افزایش سوددهی خویش باشند.

ابعاد و جنبههای مختلفCRM  در کشور ما هنوز برای مدیران ارشد سازمانها شفاف نیست و کاربردهای وسیع آن شناخته نشده است.

در این کتاب سعی شده ضمن ارائه مطالب کاربردی و مفهومی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و کاربردهای آن در مدیریت کسبوکار، یک نرمافزار بسیار جذاب برای CRM نیز معرفی شود.

مزایای بهکارگیری ‌CRM :

  • امکان ایجاد مشتریان همیشگی و وفادار
  • امکان ایجاد احساس خوب در مشتریان
  • پاسخگویی سریع به درخواستهای مشتریان
  • روشی برای کاهش هزینههای Promotion
  • روشی برای اثربخش کردن فعالیتهای Promotion
  • بهرهمندی مؤثرتر از فرصتهای فروش
مؤلفان سینا لاله (مدرس دانشگاه آزاد اسلامی)، احسانه نظری (مدرس دانشگاه آزاد اسلامی)
شابک 9786222181109
تعداد صفحات 154
ارسال نظر

از اینکه سایت دیباگران را بازدید نمودید متشکریم. با ثبت نظرات و پیشنهادات ما را در جهت تامین منابع علمی و آموزشی مورد نیاز جامعه راهنمایی و هدایت نمایید. 

    اشتراک‌گذاری

    شبکه‌های اجتماعی:

    آدرس کوتاه شده‌ی صفحه: برای کپی کردن لینک روی آن کلیک کنید