Loading...

مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )

مولفان: سینا لاله (مدرس دانشگاه آزاد اسلامی )- احسانه نظری(مدرس دانشگاه آزاد اسلامی). در این کتاب سعی شده ضمن ارائه مطالب کاربردی و مفهومی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و کاربردهای آن در مدیریت کسب‌وکار، یک نرم‌افزار بسیار جذاب برای CRM نیز معرفی شود.
قیمت: 45,000
قیمت برای شما: 33,750تومان
افزودن به سبد

دانلود فهرست مطالب

شرایط بسیار پیچیده رقابتی امروز در تمامی کسب‌وکارها وضعیت را غیر قابل پیش‌بینی و پویا کرده است، این شرایط سبب شده که سازمان‌ها در هر کسب‌وکاری که هستند به دنبال راهکارهای جدید و خلاقانه برای استفاده از فرصت‌های نادیده گرفته شده رقبا و ایجاد یک مزیت رقابتی مستمر برای افزایش سوددهی خویش باشند.

ابعاد و جنبه‌های مختلفCRM  در کشور ما هنوز برای مدیران ارشد سازمان‌ها شفاف نیست و کاربردهای وسیع آن شناخته نشده است.

در این کتاب سعی شده ضمن ارائه مطالب کاربردی و مفهومی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و کاربردهای آن در مدیریت کسب‌وکار، یک نرم‌افزار بسیار جذاب برایCRM  نیز معرفی شود.

مزایای به‌کارگیری ‌CRM

امکان ایجاد مشتریان همیشگی و وفادار

امکان ایجاد احساس خوب در مشتریان

پاسخگویی سریع به درخواست‌های مشتریان

روشی برای کاهش هزینه‌های Promotion

روشی برای اثربخش کردن فعالیت‌های Promotion

بهره‌مندی مؤثرتر از فرصت‌های فروش

نویسنده :سینا لاله ، احسانه نظری
شابک :9786222181109
تعداد صفحات :154 صفحه
نظرات
    ارسال نظر